SP3을 사용하는 분들중에 안철수 연구소의 V3가
Isass.exe를 바이러스로 오진을 해서 삭제를 해버 재부팅시 윈도우로 진입이 안되는 경우입니다.
이사건때문인지 안철수연구소 주식이 전날대비 떨어졌죠.. 아침이라 조금 떨어졌지만
장 마감때는 좀더 떨어지지 않을까 생각됩니다.
머~ 이 글을 읽는 지금이면 모든 처리(?)가 끝났겠지만 혹시 모르니 알아두세요~ ^^;;
일단 제가 적는 해결방법은먼저 윈도우 XP CD로 부팅을 한 다음 윈도우 복구를 선택합니다.
그럼 DOS창으로 가게 되는데 그 때 CD 드라이브로 넘어가세요.
c:\cd d: 또는 cd e:, cd f: ..... 등등 도스 드라이버가 지정될 때까지...
그후에
c:\cd i386
c:\copy lsass.ex_ c:windowssystem32lsass.exe
이렇게 쳐주시면 삭제됬던 Isass.exe가 다시 시스템 파일로 복사 될겁니다.
다음은 안철수 연구소에서 얘기하는 3가지 방법입니다.
먼저 V3가 Isass.exe파일을 삭제한후 그 파일이 검역소에 남아있을경우
http://kr.ahnlab.com/info/customer/html/2008_lsass_fix.html
윈도우 CD가 있는 경우
http://kr.ahnlab.com/info/customer/html/2008_lsass_fix_02.html
윈도우 CD가 없는 경우
http://kr.ahnlab.com/info/customer/html/2008_lsass_fix_03.html
보안업체에서 시스템 파일을 지워버리는 트로잔행위를 하다니.. 상식적으로 이해가 안되내요..
저도 예전에는 V3를 썼었는데 이거 뭥미.. .무료백신보다 못한짓을 하다니..
안철수 연구소 분발하세요.
아래는 안철수 연구소 오석주 대표님의 사과 말씀입니다.
무엇보다도 안전한 PC 환경을 제공하여야 할 사명을 가진 저희 안철수연구소가 고객님께 불편함을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
저희 회사가 어제(10일) 오후 3시경에 배포한 백신 엔진(버전 : 2008.07.10.01)이 윈도 XP SP3의 lsass.exe 파일을 악성코드로 잘못 진단해 삭제한 일이 있었습니다. lsass.exe 파일이 삭제된 상태에서 재부팅을 하면 부팅이 정상적으로 되지 않는 문제가 발생합니다. 부팅이 안 되더라도 절대 PC 내 기존 정상 데이터나 파일이 손상되는 일은 없으니 안심하셔도 됩니다.
이 같은 부팅이 안 되는 현상은 모든 사용자에게 해당되는 것이 아니라 윈도 XP SP3가 설치되어 있는 PC에서 백신 엔진(버전 : 2008.07.10.01)으로 검사한 일부 경우에 해당됩니다. 윈도 XP SP3인지 여부는 '내 컴퓨터'의 '도움말'에서 'Windows 정보'를 클릭하면 확인하실 수 있습니다.
저희 회사의 모든 임직원은 어제 백신 엔진의 문제점을 발견하고 즉시 엔진 배포를 중단하고 홈페이지, 언론, 전화, 문자메시지(SMS) 등 가능한 여러 방법을 통해 고객들에게 긴급 안내를 드려 피해가 최소화될 수 있도록 하는 동시에, 실제 PC 부팅이 안 되는 고객들을 위해 밤새 별도의 복구 프로그램을 개발 제작해 긴급히 배포하고 있으며 전직원 비상 대응 체제로 상시 고객지원에 나서고 있습니다.
저도 어제 일본 출장 중 소식을 듣고 모든 해외 일정을 포기하고, 오늘 긴급히 귀국해 고객 한 분 한 분 모두의 불편과 염려를 조금이라도 덜어드리기 위해 최우선적으로 이번 사고의 피해 최소화에 혼신의 노력을 다하고 있습니다.
이번 일을 계기로 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록 겸허한 반성과 함께 앞으로 더 안전하고 신뢰할 수 있는 모습을 보여드리기 위해 심기일전하여 분발하겠습니다. 그리고 이제까지 그러했듯이 안전한 IT 환경을 만들겠다는 사명을 묵묵히 실천해나가겠습니다.
저희 회사의 잘못으로 PC 사용에 불편이 발생하고 혼란을 끼쳐드린 점 다시 한번 머리 숙여 사과의 말씀을 올립니다.
복구 CD제작이 어려우신분들은 아래 연락처를 이용하여 본인과 제일 가까운 곳에 연락을 하시면
될것 같습니다.
| 서울 | 안철수연구소 | 본사 | 서울 영등포구 여의도동 12 CCMM빌딩 6층 | 1588-3094 1588-3096 2186-3095 2186-6000 |
| 신송 서비스센터 | 송파 | 서울 송파 방이 39-2 신동아타워 6층 | 02-2202-1041 | |
| 종로 | 서울 종로 부암 182-10 한국금박빌딩 508호 | 02-3217-2100 | ||
| Dell 서비스 센터 | 신도림 | 서울 신도림 테크노마트 8층 델 WIS 서비스 센터 | 02-2111-8223 | |
| 인천/이천 | 안랩파트너 | IT코리아 | 인천 남구 롯데월드타워 902 | 032-883-0020 |
| 신송 서비스센터 | 이천 | 경기도 이천시 증포동 381번지 | 031-631-9114 | |
| 충청 | 안랩파트너 | 위포 | 대전 서구 만년동 395 아트벤처빌딩 801호 | 042-484-5612 |
| ㈜ISN | 대전 서구 만년동 311 리더스타운 에프동 601호 아이에스엔 | 042-471-3446 | ||
| 전북 | 안랩파트너 | ㈜헤드아이티 | 전북 전주시 덕진구 우아동3가 734-21 호빈빌딩 4층 | 063-243-8974 |
| 전남 | 안랩파트너 | 닷넷소프트 | 광주 서구 쌍촌동 1319번지 2층 | 062-372-6166 |
| ㈜유풍정보 | 광주광역시 북구 운암동 124-6 3층 | 070-7019-2623 | ||
| 신송 서비스센터 | 해남 | 전남 해남군 ,읍 성내리 47-10번지 | 061-536-9936 | |
| 화순 | 전남 화순군 화순읍 향청리 903 번지 | 061-375-8572 | ||
| 경북 | 안랩파트너 | 코아인포메이션 | 대구 북구 산격2동 1659 대아빌딩 3층 | 053-382-2323 |
| 소프트리더 | 대구시 동구 신천3동 194-45번지 세창빌딩 3F | 053-556-8890 | ||
| 신송 서비스센터 | 안동 | 경북 안동시 목성동 56-1 | 054-857-4040 | |
| 경남 | 안랩파트너 | ㈜성화I & T | 부산시 금정구 구서1동 444번지 덕산빌딩 4층 | 051-583-2245 |
| Tiss | 부산시 | 051-743-4383 | ||
| 신송 서비스센터 | 북부산 | 부산시 연제구 거제동 213-16 1층 | 051-919-1474 | |
| 남부산 | 부산시 사상구 학장동 173-16 구덕극동 A 상가 102호 | 051-327-0090 | ||
| 창원 | 경남 창원시 도계동 889-5 1층 | 055-276-0551 | ||
| 울산 | 울산시 남구 삼산동 1591-4 울산산업공구월드406호 | 052-291-0090 | ||
| 강원 | 안랩파트너 | 강원시스템 (춘천) |
강원도 춘천시 후평동 | 033-241-8200 |
| 강원시스템 (원주) |
강원도 원주시 단계동 | 033-745-8610 | ||
| 강원시스템 (속초) |
강원도 강릉시 옥천동 | 033-631-8501 | ||
| 월드텍(춘천) | 강원도 춘천시 퇴계동 | 033-244-0148 | ||
| 신송 서비스센터 | 동해 | 강원도 동해시 천곡동 1085-1 삼학빌딩 1층 (컴퓨터랜드) | 033-535-5454 |
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안철수 연구소 복구 시디 배포중 삭제
2008/07/12 10:22TRACKBACK FROM DRCHOI BLOG안철수 연구소에서 제작한 V3 를 사용하는 분들 중에 갑자기 컴퓨터 부팅이 안되는 현상이 발생했다면 ahlab에 접속해서 공지를 확인하거나 인터넷 안전지대, 안철수연구소, 전화를 걸어 복구 시디(02-2186-3000)를 보내달라고 요청해야한다. 복구방법에 대해 설명해 놓은 블로그:ㅇㄷㅇ & Wolf's Story 일단 제가 적는 해결방법은 먼저 윈도우 XP CD로 부팅을 한 다음 윈도우 복구를 선택합니다. 그럼 DOS창으로 가게 되는데 그 때 CD..
댓글을 달아 주세요
안녕하세요, 안철수연구소입니다.
2008/07/11 10:28 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]우선 이번 건으로 고객님들께 큰 불편을 드리게 되어 대단히 죄송합니다.
현재 MS 윈도우 XP의 서비스팩 3를 사용하시다가 부팅이 정상적으로 되지 않는 고객분들을 위해 복구 CD를 제작하여 배포하고 있습니다.
직접 CD를 구워 처리하실 수 있도록 ISO 형태로 배포가 되고 있으며, 또한 직접 CD 제작이 어려운 고객분들을 위해 전달해 드리고자 저희 직원들이 철야를 하면서 수천장의 CD를 굽고 있습니다.
이는 오늘 (7월 11일) 오전 중에 배포될 예정이며 복구CD 배포 장소 및 방법에 대해서는 오전 중에 다시 한번 공지 드릴 것입니다.
다시 한번 고객님께 심한 불편과 심려를 끼쳐 드린 점 사과 드리며, 전직원이 비상체제에 돌입하여 최선을 다해 고객님의 불편을 최소화시켜 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
"부팅이 안되더라도 (복구하면) 기존 PC내 데이터나 파일 등이 손상되는 일은 없으니 안심해도 됩니다."
"절대 포맷하지 마세요!"
방문에 글까지 남겨주셔서 감사합니다.
2008/07/11 11:10 [ ADDR : EDIT/ DEL ]현재 복구cd배포장소가 지방꺼 밖에 안보이던데 서울쪽은 어디서 수령해야 되는건가요 오석주 대표님께서 일본출장중에 일정을 취소하고 귀국해서 일을 수습하고있는 중으로 알고있습니다. 열심히 대처하는 방법은 맘에 듭니다만 처음부터 이런일이 없었더라면 좋지 않았을까 생각해봅니다.
맞는 말씀입니다. 처음부터 이런일이 없었더라면 하는 마음 저희도 같습니다.
2008/07/11 14:07 [ ADDR : EDIT/ DEL ]지금 전직원이 밤을 지새우며 고객지원에 힘을 쏟고있는 상황인데 아무래도 피해를 입으신 분들에게는 부족함이 있으리라고 생각을 합니다.
문의하신 서울쪽 배송관련 내용 알려드립니다.
1588-3094, 1588-3096, 2186-3095, 2186-6000 이상 4개의 번호로 전화를 주시면 배송 지원을 받으실 수 있습니다.
관심을 갖아주셔서 감사합니다.
잘 해결하셔서 대한민국 대표 백신이라는 이름값을 계속 해주셨으면 합니다.
2008/07/11 16:44 [ ADDR : EDIT/ DEL ]안철수 연구소에서 직접 방문을.. ㄷㄷㄷㄷ
2008/07/11 11:48 [ ADDR : EDIT/ DEL : REPLY ]ㄷㄷㄷ 다른분들 블로그도 다녀가셨나요 ㅎ
2008/07/11 12:43 [ ADDR : EDIT/ DEL ]직원들 모두 걱정스런 마음으로 고객들의 피해상황 파악과 복구지원을 위해 비상체제에 있습니다.
2008/07/11 14:11 [ ADDR : EDIT/ DEL ]혹시나 주변에 계신분들이 문제가 있으시면 저희쪽으로 연락주시면 감사하겠습니다.
비상근무하시는 직원분들 생각하니 위로의 말씀을 드리고 싶내요. 현재와 같은 빠른 대처라면 조속히 해결될거라고 봅니다.
2008/07/11 16:45 [ ADDR : EDIT/ DEL ]